Ofte stillede spørgsmål

Kontakt & Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

For at lette betjeningen kan du kontakte os via vores kontaktformular.

Du kan også gøre brug af nedenstående kontaktoplysninger:

E-mail: kontakt@eviecosmetics.dk

Telefon: + 45 61 10 88 88

Mandag - torsdag fra kl. 10-14

Fredag fra kl. 10-12

Hvad er jeres åbningstider?

Vores telefoner er åbne mandag - torsdag fra kl. 10-14 samt fredag fra kl. 10-12.

Du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 2 arbejdsdage. 

Er det muligt at få personlig rådgivning?

Ja, du kan få personlig rådgivning ved at kontakte vores kundeservice. Vores team står klar til at hjælpe dig med produktanbefalinger, tips og vejledning, så du kan finde de bedste løsninger til dine behov.

Du kan kontakte os på telefon eller via e-mail.

Vi glæder os til at assistere dig!

Bestilling & Levering

Hvor lang er jeres leveringstid?

Vores leveringstid er 2-5 hverdage*.

Vi stræber efter at klargøre og afsende din ordre så hurtigt som muligt. Når den er afsendt, modtager du en trackingkode, så du nemt kan følge din ordre undervejs

* OBS. Længere leveringstid kan forekomme ved helligdage og travle perioder.

Hvad koster jeres levering?

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

DAO Pakkeshop: 29,- (Gratis ved køb over 550,-)
DAO Hjemmelevering: 39,-  

PostNord Pakkeshop: 39,- 
PostNord Hjemmelevering: 49,- 

GLS Pakkeshop: 49,- 
GLS Hjemmelevering: 59,- 

Har du spørgsmål, kan du kontakte os her.

Sender I til udlandet?

Nej, på nuværende tidspunkt sender vi desværre ikke til udlandet. Vi håber på, at kunne tilbyde international levering i fremtiden.

Hvor sender I fra?

Alle pakker sendes fra vores lager i Skanderborg, Danmark.

Returnering & Reklamation

Kan jeg returnerer eller ombytte et produkt?

Returnering

Ja, du har naturligvis mulighed for at returnere et eller flere produkter, så længe de opfylder vores returpolitik.

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du gøre brug af vores returportal, senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Produkterne skal være i original emballage og med ubrudt plombering for at kunne returneres.

Returneringer bliver behandlet hurtigst muligt efter modtagelse på vores lager. Når din returnering er blevet behandlet, modtager du en bekræftelse på mail, og pengene tilbageføres via den betalingsmetode, du brugte ved købet. Normalt sker tilbagebetalingen inden for 10 hverdage, men vær opmærksom på, at det kan tage længere tid.

Ombytning

For at du hurtigst muligt kan modtage det ønskede produkt, beder vi dig om at returnere den nuværende ordre via vores returportal og derefter afgive en ny bestilling.

Vær opmærksom på, at priserne på vores produkter kan variere. Det betyder, at det produkt, du ønsker at ombytte til, kan være dyrere eller billigere end den oprindelige vare, du har bestilt.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.

Hvad er jeres returpolitik?

For at kunne returnere en vare er det vigtigt at:

1. Varerne samt emballagen fremstår som ny!

2. Varerne sendes retur i original emballage og med ubrudt plombering.

3. Du overholder din returfrist på 14 dage.

      

Læs hele vores retur- og refusionspolitik her.

Hvad gør jeg, hvis mit produkt er beskadiget ved levering?

Hvis dit produkt er blevet beskadiget under levering, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt via e-mail på kontakt@eviecosmetics.dk.

Oplys venligst dit ordrenummer og giv en kort beskrivelse af skaden. Husk også at vedhæfte et billede af både det beskadigede produkt og forsendelsesemballagen.

Bemærk, at alle reklamationer skal sendes skriftligt pr. e-mail – vi behandler ikke reklamationer over telefon.
   

Vi vil hjælpe dig med at finde en løsning, som kan omfatte en refundering eller ombytning af produktet.

Vores mål er at sikre, at du er helt tilfreds med dit køb, og vi vil gøre vores bedste for at løse situationen!

Produkter & Ingredienser

Hvilke ingredienser bruger I i jeres produkter?

Ingredienslisten for hvert enkelt produkt kan findes på produktsiden.

Du kan se en samlet oversigt over vores ingredienser samt deres formål her.

Er jeres produkter veganske og cruelty-free?

Ja, alle vores produkter er veganske og nej, vi tester ikke på dyr! Vi er engagerede i at tilbyde skønhedsprodukter, der er både effektive og etiske.

Ingen af vores produkter er testet på dyr – hverken under udvikling eller produktion. Vi støtter alternativer til dyreforsøg og overholder gældende love og retningslinjer for dyrevelfærd. Du kan derfor trygt anvende vores produkter med vished om, at de er fremstillet med omtanke for både dyr og miljø.

Indeholder jeres produkter parfume eller duftstoffer?

Vores produkter er formuleret uden parfume og duftstoffer.

Vi har fravalgt parfume i vores produkter for at imødekomme dem, der ønsker kosmetik med et mere neutralt indhold. Har du spørgsmål til ingredienslisten eller ønsker mere information om vores produkter, er du altid velkommen til at kontakte os – vi står klar til at hjælpe!